Sohbet Temsilcisi Özet Raporu

Sohbet Temsilcisi Özet Raporu, sohbet ve temsilci durumu etkinlikleri de dahil, temsilcilerin etkinliklerinin bir özetini içerir.

Sohbet Temsilcisi Özet Raporu bu grafikleri içerebilir:

Grafik Adı	Açıklama
Temsilciye Göre Toplam Sunulan Sohbetlere karşı Yanıtlanan Sohbetler Grafiği	Her bir temsilci için işleme alınan toplam sohbet iletişimi sayısını ve sunulan toplam sohbet iletişimi sayısını görüntüler.
Temsilcilere göre Ortalama Kabul Etme ve Etkin Sohbet Süresi	Her bir temsilci için ortalama sohbet iletişimi talebini kabul etme süresini ve Meşgul durumda geçirilen ortalama süreyi görüntüler.

Sohbet Temsilcisi Özet Raporu, her bir temsilci için aşağıdaki bilgileri gösteren bir tablo içerir:

Alan	Açıklama
Temsilci Adı	Temsilcinin adı ve soyadı.
Temsilci Kimliği	Temsilcinin oturum açma kimliği.
Toplam Sunulan	Temsilci sohbeti kabul etmiş olsun olmasın, temsilciye gönderilen toplam sohbet sayısı.
Toplam İşlenen	Temsilci tarafından kabul edilen sohbetlerin sayısı.
Etkin Süre - Ort	Temsilcinin işlediği sohbetler için ortalama sohbet süresi.
Etkin Süre - Maks	Temsilcinin işlediği herhangi bir sohbetin en uzun sohbet süresi.
Kabul Süresi - Ort	Temsilcinin kabul ettiği sohbetler için ortalama kabul etme süresi.
Kabul Süresi - Maks	Temsilcinin kabul ettiği herhangi bir sohbetin en uzun kabul etme süresi.
Ort Derece	Temsilci tarafından alınan tüm sohbet derecelerinin ortalaması.

Gruplandırma:

Yok

Sıralama:

Varsayılan sıralama Temsilci Adı'na göredir.

Kullanıcı, belirli bir alana göre sıralama yapmak isterse, rapor kılavuz görünümünde ilgili alan başlığına tıklayarak sıralayabilir.

Sohbet Temsilcisi Özet Raporunu aşağıdaki parametrelere göre filtreleyebilirsiniz:

Filtre Parametresi	Sonuç
Temsilci Adları	Belirli temsilcilerle ilgili bilgileri görüntüler.
Beceri Adları	Belirli becerilere sahip olan temsilcilerle ilgili bilgileri görüntüler.
Ekip Adları	Seçilen ekiplere dahil olan temsilcilerle ilgili bilgileri görüntüler.

Notlar:

• Kullanıcı, kullanıcı profilinde kendi yerel saat dilimini ayarlamışsa, Başlangıç ve bitiş tarihi/saatinin bu zaman diliminde olduğu kabul edilecektir. Ayarlanmamışsa, başlangıç ve bitiş saatlerinin veri kaynağının zaman diliminde olduğu düşünülecektir (UCCX veri kaynağı zaman dilimi GMT'dir).
• Birden çok filtre parametresi seçilmemelidir; raporu görüntülerken kullanıcı her seferinde sadece bir filtre parametresi (yukarıdaki parametreler hariç) seçmelidir.